Confidencialidad:Eureka utiliza la plataforma de AZUL (GCS) para procesar las transacciones con tarjeta. Esto significa que Eureka nunca almacena, ni tiene acceso, a los datos sensibles de su tarjeta de crédito o débito (número completo, fecha de vencimiento, código CVC). Todos los datos se manejan directamente en los servidores seguros de AZUL.
Verificación de Identidad: Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional al tarjeta-habiente (como copia de la identificación y de la tarjeta —cubriendo los códigos sensibles—) si la transacción es de alto valor o si el sistema de seguridad de AZUL la clasifica como de alto riesgo o potencialmente fraudulenta. Esto es una medida de seguridad para proteger tanto al cliente como a Eureka.
Dirección de Envío: La dirección de envío del pedido debe coincidir con la dirección registrada por el banco emisor de la tarjeta para facilitar la verificación anti fraude, a menos que se registre un cambio debidamente acordado entre el cliente y Eureka.
2. Aceptación de la Orden y Verificación de Fondos
Intención de Compra: La realización del pago con tarjeta se considera una «Intención de Compra». La orden solo se considerará firme y lista para envío una vez que AZUL y la entidad bancaria liberen los fondos.
Tiempo de Procesamiento: Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito están sujetos a un plazo de verificación y liberación de fondos que puede tomar de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del tarjeta-habiente. El envío de los articulos se procesará después de esta verificación.
Rechazo de Transacción: Si la transacción es rechazada por AZUL o por el banco emisor (por fondos insuficientes, límites excedidos o motivos de seguridad), el cliente será notificado de inmediato para que utilice otro método de pago.
3. Reembolsos al Tarjeta-habiente
Procedimiento: En caso de que se apruebe un reembolso (por producto agotado, cancelación oportuna, o garantía), Eureka solicitará la reversión del cargo a través de AZUL.
Plazo: Una vez que Eureka procesa la reversión, el tiempo para que el reembolso se refleje en el estado de cuenta del tarjeta-habiente depende únicamente de la entidad bancaria emisora. Este proceso puede tardar aproximadamente 30 días laborables.
