1. Política de Garantía y Devoluciones
I. Garantía General del Producto
| Tema | Condición de Eureka |
| Período de Garantía | La garantía contra defectos de fábrica varía de 6 meses a 1 año, dependiendo del equipo o parte industrial. El plazo específico se indicará en la factura del producto. |
| Proceso de Reclamo | El cliente debe notificar enviando la documentación (factura, descripción del fallo) a info@eureka.com.do. |
| Excepciones | La garantía no aplica a daños por mala instalación, uso inadecuado, sobrecarga o partes identificadas como venta final/liquidación. |
II. Devolución por Daño Estético
| Tema | Condición de Eureka |
| Plazo de Notificación | El cliente tiene un plazo máximo de 24 HORAS después de recibir el producto para notificar daños estéticos causados durante el transporte. |
| Opciones por Daño | Se ofrecerá el reemplazo del producto o una Nota de Crédito por el valor total de la compra. |
III. Condiciones de Devolución
El producto debe devolverse con todos sus empaques, accesorios originales y la factura. El cliente asume los costos de transporte (envío) para la devolución a nuestras instalaciones para la debida inspección.
2. Servicio de Entregas a Domicilio
I. Tarifas y Costos de Envío
| Tema | Condición de Eureka |
| Tarifa Base/Inicial | El costo de envío en el área metropolitana de Santo Domingo es de RD$ 500.00 a RD$ 750.00, dependiendo de la zona y el tamaño de la pieza. |
| Factores del Costo | El costo final se determina por la zona de entrega, el peso/volumen de la parte industrial y la distancia. |
| Envíos Nacionales | Los envíos al interior del país se gestionan a través de Eureka Delivery (nuestro servicio preferente) y el costo se acuerda antes de la facturación. |
II. Recogida en Almacén
- Opción: El cliente puede recoger su pedido en nuestro almacén en Calle Juan José Duarte 73, Ensánche La Fé, Santo Domingo.
- Costo: Este servicio es GRATUITO.
III. Logística de Entrega
- Inspección: El cliente debe inspeccionar visualmente el estado del empaque antes de firmar el recibo de entrega.
- Nivel: La entrega estándar se realiza hasta el primer nivel o planta baja del domicilio/negocio.
3. Políticas Generales
I. Pedidos y Compras
- Intención de Compra: La orden es una «intención de compra» y se concreta tras la verificación del pago y la existencia en inventario.
- Derecho de Rechazo: Eureka se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido. En tal caso, se notifica al cliente y se procede al reembolso en un plazo de 24 horas laborables.
II. Disponibilidad de Productos
- Todas las existencias son limitadas. Si un producto pagado se agota, se ofrecerá un reemplazo, una nota de crédito o el reembolso total.
III. Servicio al Cliente
- Para consultas, dudas o comentarios, el cliente puede contactarnos a través del correo electrónico: info@eureka.com.do.
4. Política del Tarjetahabiente (Pagos con AZUL)
- Seguridad: Utilizamos la plataforma de AZUL para procesar las transacciones, lo que significa que Eureka nunca almacena los datos sensibles de su tarjeta.
- Verificación: Los pagos están sujetos a un plazo de verificación y liberación de fondos de 3 a 5 días laborables. El envío se procesará después de esta verificación.
- Reembolsos: Una vez procesado el reembolso a través de AZUL, la devolución del dinero puede tardar hasta 30 DÍAS LABORABLES, dependiendo de la entidad bancaria del tarjetahabiente.
5. Política de Privacidad
- Responsable: Eureka, con domicilio en Calle Juan José Duarte 73, Ensánche La Fé, Santo Domingo.
- Finalidad: Recopilamos datos (nombre, dirección, correo) únicamente para la gestión de pedidos, facturación y logística de entrega.
- Compartición: Sus datos se comparten solo con AZUL (para el pago) y Eureka Delivery (para el envío) con fines operativos.
- Derechos: Puede ejercer su derecho a acceder, rectificar o cancelar sus datos enviando un correo a info@eureka.com.do.
6. Política de Cookies
- Uso: Utilizamos cookies para garantizar la operatividad de la web (necesarias) y para fines de análisis y publicidad (rendimiento y publicidad).
- Terceros: Se utilizan cookies de terceros como Google Analytics y AZUL.
- Gestión: Puede gestionar y desactivar la mayoría de las cookies directamente a través de la configuración de su navegador.
