La mayoría de nuestros productos tienen una garantía de 6 meses a un año por defectos de fábrica, a partir de la fecha de facturación.
Excepciones de Garantía
No aplica garantía a: (a) Partes de desgaste natural (ej: filtros, fusibles, sellos). (b) Productos identificados como de liquidación o venta final. (c) Productos dañados por mala instalación, uso inadecuado o sobrecarga (fallo de voltaje, agua, etc.).
Proceso de Reclamo
El cliente debe notificar el defecto enviando un correo a servicioalcliente.eureka.com.do, especificando en el Asunto que se trata de un reclamo, y adjuntando copia de la factura y una descripción/fotos/videos del fallo.
Asunción de Costos
Si Eureka confirma un defecto de fábrica, asumimos el costo de la reparación o el reemplazo del producto.
II. Devolución y Reemplazo por Daño Físico / Estético (Daño en el Transporte)
Tema
Condición Sugerida por Eureka
Plazo de Notificación
El cliente tiene un plazo máximo de 24 horas después de recibir el producto para notificar daños estéticos (golpes, rayones) causados durante el transporte.
Opciones por Daño
Se ofrecerá el reemplazo del producto por uno idéntico o, si no hay inventario, una Nota de Crédito por el valor total de la compra.
Exclusiones
No aplica devolución por daños estéticos para productos retirados directamente por el cliente de un centro logístico de Eureka (previa autorización de Eureka) e inspeccionados por el cliente antes de la salida.
III. Condiciones para Aceptar una Devolución o Reemplazo
Para que cualquier solicitud de devolución o reemplazo sea procesada, el cliente debe cumplir con lo siguiente:
Producto Completo: El producto debe ser devuelto con todos sus empaques, cajas originales, etiquetas, manuales y accesorios tal como fue entregado.
Estado del Producto: El artículo debe estar limpio, sin muestras de desgaste, alteración o intento de reparación por terceros.
Factura: Presentar el recibo o factura original de compra.
Costos de Transporte: El cliente asumirá los costos de transporte (envío) para la devolución del producto a nuestras instalaciones para la debida inspección.
IV. Cancelaciones y Reembolsos
Tema
Condición Sugerida por Eureka
Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido si el producto aún no ha sido enviado o facturado. La notificación debe hacerse a servicioalcliente.eureka.com.do.
Motivos de Reembolso
El reembolso solo aplicará por: (a) Producto defectuoso o incorrecto aprobado por Eureka. (b) Producto pagado que se encuentra agotado en inventario y no se puede reemplazar. (c) Cancelación oportuna del pedido.
Plazo de Reembolso
Una vez que Eureka procesa la solicitud de reembolso, la devolución del dinero a la tarjeta/cuenta bancaria puede tardar 30 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
V. Políticas de Garantía y Devoluciones
Política
Detalle
Garantía y Devoluciones
El Plazo de Garantía es el mismo que ofrece el proveedor, generalmente, de 6 meses o un año. El correo para notificar un Reclamos es servicioAlCliente.eureka.com.do, especificando en el Asunto que se trata de una Solicitud de Devolución o Garantía.
Servicio de Entregas
La Tarifa Base de Entrega en Santo Domingo es de RD$500.00 y se ajusta de acuerdo a la distancia. También puede que incrementen el costo del envío otras condiciones de envío, como cuidados especiales del producto. La recogida directa por parte del cliente en un Centro de Logística de Eureka es gratuita, pero debe ser autorizada previamente por Eureka.
