La mayoría de nuestros productos tienen una garantía de [6 MESES / 1 AÑO] contra defectos de fábrica, a partir de la fecha de facturación.
Excepciones de Garantía
No aplica garantía a: (a) Partes de desgaste natural (ej: filtros, fusibles, sellos). (b) Productos identificados como de liquidación o venta final. (c) Productos dañados por mala instalación, uso inadecuado o sobrecarga (fallo de voltaje, agua, etc.).
Proceso de Reclamo
El cliente debe notificar el defecto enviando un correo a [CORREO DE SERVICIO AL CLIENTE] adjuntando copia de la factura y una descripción/fotos/videos del fallo.
Asunción de Costos
Si se verifica un defecto de fábrica, Eureka asumirá el costo de la reparación o el reemplazo del producto.
II. Devolución y Reemplazo por Daño Físico / Estético (Daño en el Transporte)
Tema
Condición Sugerida por Eureka
Plazo de Notificación
El cliente tiene un plazo máximo de [24 HORAS] después de recibir el producto para notificar daños estéticos (golpes, rayones) causados durante el transporte.
Opciones por Daño
Se ofrecerá el reemplazo del producto por uno idéntico o, si no hay inventario, una Nota de Crédito por el valor total de la compra.
Exclusiones
No aplica devolución por daños estéticos para productos comprados físicamente en almacén (deben ser inspeccionados por el cliente antes de la salida).
III. Condiciones para Aceptar una Devolución o Reemplazo
Para que cualquier solicitud de devolución o reemplazo sea procesada, el cliente debe cumplir con lo siguiente:
Producto Completo: El producto debe ser devuelto con todos sus empaques, cajas originales, etiquetas, manuales y accesorios tal como fue entregado.
Estado del Producto: El artículo debe estar limpio, sin muestras de desgaste, alteración o intento de reparación por terceros.
Factura: Presentar el recibo o factura original de compra.
Costos de Transporte: El cliente asumirá los costos de transporte (envío) para la devolución del producto a nuestras instalaciones para la debida inspección.
IV. Cancelaciones y Reembolsos
Tema
Condición Sugerida por Eureka
Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido si el producto aún no ha sido enviado o facturado. La notificación debe hacerse a [CORREO DE CANCELACIONES].
Motivos de Reembolso
El reembolso solo aplicará por: (a) Producto defectuoso o incorrecto confirmado por Eureka. (b) Producto pagado que se encuentra agotado en inventario y no se puede reemplazar. (c) Cancelación oportuna del pedido.
Plazo de Reembolso
Una vez que Eureka procesa la solicitud de reembolso, la devolución del dinero a la tarjeta/cuenta bancaria puede tardar aproximadamente [30 DÍAS LABORABLES], dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
