Confidencialidad:Eureka utiliza la plataforma de AZUL (GCS) para procesar las transacciones con tarjeta. Esto significa que Eureka nunca almacena, ni tiene acceso, a los datos sensibles de su tarjeta de crédito o débito (número completo, fecha de vencimiento, código CVC). Todos los datos se manejan directamente en los servidores seguros de AZUL.
Verificación de Identidad: Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional al tarjetahabiente (como una copia de la identificación y de la tarjeta —cubriendo los códigos sensibles—) si la transacción es de alto valor o si el sistema de seguridad de AZUL la clasifica como de alto riesgo o potencialmente fraudulenta. Esto es una medida de seguridad para proteger tanto al cliente como a la empresa.
Dirección de Envío: La dirección de envío del pedido debe coincidir preferiblemente con la dirección registrada por el banco emisor de la tarjeta para facilitar la verificación antifraude.
2. Aceptación de la Orden y Verificación de Fondos
Intención de Compra: La realización del pago con tarjeta se considera una «Intención de Compra». La orden solo se considerará firme y lista para envío una vez que AZUL y la entidad bancaria liberen los fondos.
Tiempo de Procesamiento: Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito están sujetos a un plazo de verificación y liberación de fondos que puede tomar entre [3 a 5] días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del tarjetahabiente. El envío de sus partes industriales se procesará después de esta verificación.
Rechazo de Transacción: Si la transacción es rechazada por AZUL o por el banco emisor (por fondos insuficientes, límites excedidos o motivos de seguridad), el cliente será notificado de inmediato para que utilice otro método de pago.
3. Reembolsos al Tarjetahabiente
Procedimiento: En caso de que se apruebe un reembolso (por producto agotado, cancelación oportuna, o garantía), Eureka solicitará la reversión del cargo a través de AZUL.
Plazo: Una vez que Eureka procesa la reversión, el tiempo para que el dinero se refleje en el estado de cuenta del tarjetahabiente depende únicamente de la entidad bancaria emisora. Este proceso puede tardar aproximadamente [30 DÍAS LABORABLES].
