I. Pedidos y Condiciones de Compra
Intención de Compra
En Eureka, la colocación de un pedido no se considera una intención de compra, sino una compra formal.
El pedido se procesa completamente cuando:
- El pago se ha verificado, y
- El suplidor confirma la existencia del producto.
(Este ajuste se basa en la política previa donde aclaraste expresamente que no trabajas bajo modalidad de intención de compra, salvo clientes especiales con crédito).
Verificación de Pagos
Los pedidos se procesan para entrega solo después de la verificación del pago.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito:
- El tiempo de verificación depende exclusivamente de las entidades financieras.
- No existe un tiempo fijo garantizado por Eureka.
- Una vez se acrediten los fondos y se confirme la disponibilidad, Eureka comunica el tiempo de entrega en un máximo de 1 hora dentro del horario de 8 a.m. a 6 p.m.
Derecho de Rechazo o Modificación del Pedido
Eureka no rechaza, cancela ni modifica pedidos sin antes comunicarse con el cliente.
Si por razones logísticas o disponibilidad un pedido no puede ser procesado, se notificará claramente la situación y la propuesta de solución.
Notificación de Rechazo
En caso de cancelación o modificación inevitable, el cliente será notificado con la explicación correspondiente en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Si el cliente no está conforme con la solución, se procederá con el reembolso conforme a la Política de Reembolsos.
II. Disponibilidad de Productos e Inventario
Existencias Disponibles
Eureka no maneja inventario propio.
La disponibilidad depende de los distintos suplidores conectados a nuestra plataforma.
Un producto puede:
- Estar disponible en un suplidor, y
- Estar agotado en otro simultáneamente.
Falta de Inventario (Producto Agotado)
Si un cliente realiza una compra y el suplidor no dispone de unidades, Eureka coordinará de inmediato una solución justa, como:
a) Alternativa similar o equivalente disponible en otro suplidor,
b) Nota de crédito, o
c) Reembolso total del monto pagado.
III. Opciones de Entrega y Recogida
Recogida en Tienda o Almacén
Eureka no posee tienda física ni almacén disponible para recogida.
En casos excepcionales previamente coordinados, el cliente puede recoger productos en un centro logístico, si aplica.
(Se elimina la opción estándar de recogida en tienda porque contradice tus políticas anteriores.)
Cargo por Recogida
En los pocos casos autorizados de recogida en centro logístico, esta será gratuita, salvo que se pacte lo contrario por el tipo de producto o manejo requerido.
Pedidos Internacionales
Eureka solo procesa entregas dentro de la República Dominicana.
No se aceptan pedidos internacionales ni envíos fuera del territorio nacional.
IV. Comunicación y Privacidad
Garantía y Devoluciones
Toda garantía, devolución o reclamo se rige por la Política de Garantía y Devoluciones oficialmente publicada en el sitio de Eureka.
Servicio al Cliente
Para asistencia o consultas generales, los clientes pueden escribir al correo oficial:
servicioalcliente@eureka.com.do
Privacidad de Datos
Eureka se compromete a mantener la confidencialidad de toda información personal suministrada por el cliente, incluyendo:
- Nombre
- Teléfono
- Dirección
- Correo electrónico
- Datos de ubicación y logística
La información se usa únicamente para:
- Procesar pedidos
- Realizar entregas
- Mejorar la experiencia del cliente
No se comparte con terceros ajenos al proceso de compra o entrega.
